Abstract (Italiano)
L’evoluzione dei mercati digitali ha progressivamente ridotto l’efficacia delle tradizionali analisi competitive fondate sul semplice confronto tra prodotti appartenenti alla medesima categoria merceologica. La crescente convergenza tecnologica rende infatti insufficiente un benchmarking limitato alle funzionalità offerte dai concorrenti diretti. Il presente contributo analizza criticamente il ruolo del benchmarking nella progettazione della User Experience (UX), evidenziando come l’adozione del paradigma Job-to-be-Done (JTBD) consenta di ridefinire il concetto stesso di competizione. Attraverso una ricognizione teorica dei principali framework utilizzati nella UX contemporanea —tra cui JTBD, modello di Kano, Strategy Canvas e Four Actions Framework— l’articolo sostiene che il vantaggio competitivo non derivi dall’incremento delle funzionalità, bensì dalla capacità di identificare bisogni latenti e spazi competitivi ancora inesplorati. Viene infine proposto un modello interpretativo che integra benchmarking competitivo e progettazione Human-Centered all’interno di un unico processo strategico orientato alla creazione di valore.
Abstract (English)
The evolution of digital markets has progressively reduced the effectiveness of traditional competitive analyses based solely on comparisons among products belonging to the same market category. Technological convergence has made feature-based benchmarking increasingly insufficient for identifying sustainable competitive advantages. This paper critically examines the role of benchmarking within User Experience design, arguing that the Jobs-to-be-Done (JTBD) paradigm fundamentally redefines the concept of competition. Through a theoretical analysis of major UX strategic frameworks—including JTBD, the Kano Model, the Strategy Canvas, and the Four Actions Framework—the article argues that competitive advantage stems not from adding more features but from identifying latent user needs and unexplored market spaces. Finally, an interpretative framework is proposed, integrating competitive benchmarking and Human-Centered Design into a unified strategic process aimed at value creation.