Abstract (Italiano)
La crescente complessità dei prodotti e dei servizi digitali ha progressivamente evidenziato i limiti di una progettazione fondata esclusivamente sull’esperienza dei progettisti o sulle richieste esplicite degli utenti. La User Experience Research rappresenta oggi il principale strumento metodologico attraverso cui trasformare osservazioni empiriche sui comportamenti delle persone in decisioni progettuali informate. Il presente contributo analizza criticamente il ruolo della UX Research all’interno del paradigma Human-Centered Design, ricostruendone i fondamenti teorici e metodologici. Attraverso l’analisi del Double Diamond, delle principali tecniche di ricerca qualitativa e quantitativa e del principio dell’evidence-based design, l’articolo sostiene che il valore della ricerca non consista semplicemente nella raccolta di dati, ma nella costruzione progressiva di conoscenza progettuale. Viene infine proposto un modello interpretativo che descrive la UX Research come processo di riduzione dell’incertezza progettuale, capace di collegare bisogni degli utenti, obiettivi di business e sviluppo di prodotti digitali.
Abstract (English)
The increasing complexity of digital products and services has exposed the limitations of design approaches based solely on designers’ intuition or users’ explicit requests. User Experience Research has become the primary methodological framework for transforming empirical observations of human behaviour into informed design decisions. This paper critically examines the role of UX Research within the Human-Centered Design paradigm, reconstructing its theoretical and methodological foundations. Through the analysis of the Double Diamond model, qualitative and quantitative research methods, and evidence-based design principles, the article argues that the value of research lies not merely in data collection but in the progressive construction of design knowledge. Finally, an interpretative model is proposed, describing UX Research as a process of reducing design uncertainty by connecting user needs, business objectives, and digital product development.